Analisis IPA adalah suatu metode analisis untuk mengukur tingkat kinerja suatu objek atau layanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerjanya. Analisis ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti:
Analisis IPA dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Misalkan, sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggannya. Perusahaan tersebut melakukan survei kepada pelanggannya untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja dari berbagai aspek layanan pelanggan. Berdasarkan hasil survei, diperoleh hasil sebagai berikut:
| Aspek | Importance | Performance |
|—|—|—|
| Kualitas produk | 4 | 3 |
| Harga | 3 | 4 |
| Pelayanan pelanggan | 5 | 2 |
| Ketersediaan produk | 2 | 5 |
Dari hasil tersebut, dapat dilihat bahwa aspek pelayanan pelanggan memiliki tingkat kepentingan tertinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja terendah. Oleh karena itu, perusahaan tersebut perlu fokus untuk meningkatkan kinerja pelayanan pelanggannya.
Analisis IPA adalah alat yang berguna untuk mengukur kinerja suatu objek atau layanan. Analisis ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, memprioritaskan upaya perbaikan, dan mengukur keberhasilan suatu perubahan.
Video dari Apa Itu Analisis Ipa
0 Komentar